foire aux questions
I - ARRIVÉE ET DÉPART
II - DÉPÔT DE GARANTIE
III - PIÈCE D’IDENTITÉ
IV - RÉSERVATION
V - ANNULATION
VI - ACCÈS AUX INSTALLATIONS
VII - STATIONNEMENT
VIII - PETIT-DÉJEUNER
IX - TECHNOLOGIES
X - LA BULLE
I - ARRIVÉE ET DÉPART
À partir de quelle heure peut-on procéder à l’enregistrement (check-in) le jour de l’arrivée ?
L’enregistrement peut être fait à partir de 18h le jour de l’arrivée.
Vous pouvez toutefois vous présenter dès 16h afin de profiter pleinement de la piscine, cependant nous devons êtres informés.
À partir de quelle heure, au plus tard, le départ (check-out) doit-il être effectué à la fin du séjour ?
À la fin du séjour, vous devez libérer la bulle au plus tard à 12h. Vous pouvez toutefois rester sur place et profiter de la bulle jusqu’à 14h.
Avez-vous un service de consigne pour les bagages dans le cas où nous arriverions trop tôt ?
Oui. Il vous sera possible de déposer vos bagages directement sur le site.
Informez-vous auprès de nous.
Quels sont les équipements disponibles pour la nuitée ?
Internet sans fil (Wi-Fi gratuite)
Salle de douche intérieure et extérieure
Peignoirs, serviettes, produits de douche BIO
Masques de sommeil et masque de relaxation
Piscine (accessible à partir de 16h jusqu’au lendemain 16h)
Terrasse extérieure privée (salon avec table basse + bains de soleil avec parasol + Coin repas)
Frigidaire - Grille pain - Micro-ondes - Machine à café - Bouilloire
Dosettes de café
Sachets de thé
Bouteille d’eau plate et pétillantes / Bières / Jus d’orange
Electricité + Prises USB
Télescope longue portée “Celestron”
Ipad (application TV, netflix, molotov, astronomia…)
Chauffage
Dois-je apporter du matériel supplémentaire ?
La literie, les serviettes et les savons BIO seront fournis par l’établissement.
Pour tout autre équipement, veuillez vérifier dans la fiche de profil de la bulle concernée si ce que vous souhaitez est compris.
Pour toutes informations vous pouvez prendre directement contact avec nous.
II - DÉPÔT DE GARANTIe
En quoi consiste le dépôt de garantie ?
Le dépôt de garantie (ou de sécurité) d’un montant minimum de 300€ par location est utilisé à titre de garantie en cas de bris ou de dommages causés par le locataire dans la bulle. Celui-ci est retenu sur la carte de crédit ou par le chèque du locataire et remboursé à l'issue de la location et après inspection de la bulle. En cas de bris mineur, un montant équivalent à la valeur du bris ou du dommage sera prélevé si nécessaire.
Pourquoi un dépôt de garantie m’est-il demandé à mon arrivée ?
Le dépôt de sécurité est demandé à tous les visiteurs lors de leur arrivée sur site, il sert à couvrir les frais de bris matériel, d’altération ou de vol, s’il y a lieu.
De quel montant est le dépôt de garantie prélevé ?
Le montant du dépôt de garantie demandé à votre arrivée est de 300€
Le dépôt peut être effectué par chèque, virement bancaire, virement Paypal ou en espèces.
Au moment du départ, le dépôt de sécurité vous est remis sur le mode de paiement initial, en totalité ou en partie, selon les frais de service déduits.
iii - PIÈCE D’IDENTITÉ
Dois-je présenter une pièce d’identité lors de mon arrivée sur site (check-in)?
Si vous présentez une preuve de paiement de la nuitée à votre arrivée, aucune pièce d’identité ne vous sera demandée.
Par contre, si le séjour est payé en espèce ou par chèque au moment de l’arrivée, une pièce d’identité valide est exigée en plus du dépôt de sécurité de 300€.
IV - RÉSERVATIOn
Quelles sont les conditions de réservation ?
Au moment de la réservation, il vous sera demandé de régler 30% du montant global des prestations réservées ; à titre d’arrhes. Le solde, à savoir l’intégralité du prix de votre location et des éventuelles prestations supplémentaires, sera exigible à votre départ.
Pour plus d’informations, consultez nos Conditions générales de vente ; en cliquant sur le lien correspondant, disponible également en bas de chaque page du site Internet.
Comment puis-je être assuré(e) de la prise en compte de ma réservation ?
Votre réservation est considérée comme confirmée à réception des arrhes ; 30% du montant total du séjour. Une confirmation de réservation vous est alors envoyée.
Quels paiements puis-je utiliser ?
Les paiements acceptés à cet établissement sont : les virements bancaires, les virements Paypal, les chèques et les espèces.
Comment modifier ma réservation ?
Les frais de modification dépendent de la réservation effectuée (en fonction de la saison, cela comprend le type de tarif et la date de modification).
Pour les réservations effectuées par téléphone, par mail ou par le site internet, contactez directement l’établissement par téléphone au 07.60.86.30.20 ou par mail stradadistella@gmail.com, ou reportez-vous aux Conditions Générales de Vente pour connaître les modalités.
Pour gérer une réservation Internet effectuée depuis un autre site que le site de l’établissement suivant https://www.stradadistella.com, veuillez contacter le service client du site partenaire (Introuvable, AirBnb).
Quelles langues parlez-vous ?
Nous parlons l’anglais et le français
V - ANNULATION
Quelle est votre politique d’annulation de réservation?
LA POLITIQUE D’ANNULATION EST VALIDE POUR LES RÉSERVATIONS EFFECTUÉES SEULEMENT PAR LE SITE WEB STRADADISTELLA.COM OU PAR LA CENTRALE TÉLÉPHONIQUE*
Comment puis-je effectuer une annulation sans frais ?
Pour une annulation sans frais, vous devez aviser l’établissement au moins 5 jours à l’avance, et cela avant midi.
À quel moment mon annulation comporte-t-elle des frais ?
L’annulation de la nuitée n’est plus possible 48 heures avant votre arrivée, nous nous engageons à garder vos arrhes de 50% pour nous dédommager.
En cas d’absence le jour prévu de l’arrivée : le montant de la première nuit vous est chargé en totalité et les nuits restantes seront automatiquement annulées.
Les animaux sont-ils admis sur le site ?
Nos amis animaux ne sont pas admis dans la bulle pour des raisons de sécurité
Les fumeurs sont-ils les bienvenus ?
Oui mais pour une raison de sécurité il n'est pas possible de fumer dans la bulle et aux abords immédiats.
Nous avons prévu un espace fumeur sur la terrasse.
Puis-je venir accompagné de mes enfants ?
Pour des raisons de sécurité et pour éviter toute dégradation, nous n’acceptons pas les enfants de moins de 8 ans.
Combien de personnes peuvent dormir dans la bulle ?
Seulement deux personnes peuvent dormir dans la bulle, aucune personne supplémentaire n’est autorisée.
VI - ACCÈS AUX INSTALLATIONS
Dois-je obligatoirement être locataire de la bulle pour avoir accès aux installations (piscine extérieur, salle d’eau) ?
Oui, l’accès aux installations est réservé aux clients.
Toutefois, si des clients veulent recevoir des visiteurs et que ces derniers souhaitent profiter de la piscine, ils doivent avoir l’approbation de la direction.
Quelles sont les heures d’ouverture de la piscine ? Est-elle chauffée ?
La piscine est ouverte tous les jours, de 16h jusqu’au lendemain 16h.
Non, elle n’est pas chauffée
Les serviettes pour la piscine sont-elles fournies ?
Oui, vous aurez des serviettes de bain qui seront mis à votre disposition près de la piscine
Le bonnet de bain est-il obligatoire ?
Non, le port du bonnet de bain n’est pas obligatoire.
VII - STATIONNEMENT
La bulle dispose-t-elle d’un stationnement ? Si oui, est-il payant ?
Nous disposons d’un stationnement, celui-ci est gratuit.
VIII - PETIT-DÉJEUNER
Un petit-déjeuner est-il inclus avec la nuitée ?
Le petit déjeuner est inclus dans le séjour.
Il est composé de viennoiseries, de petits beurres, de confitures, d’un jus d’orange ainsi qu’une boisson aux choix : café, chocolat chaud, thé (vert, noir, fruits rouges)
À quel moment le petit déjeuner est-il servi ?
Il vous est disponible à tout moment
IX - TECHNOLOGIES
Avez-vous une télévision, une radio au sein de la bulle ?
Non, cependant un Ipad dernière génération sera à votre disposition avec des applications comme Netflix, Molotov ou encore une application astronomique pour repérer les étoiles, planètes, points cardinaux…
Le télescope a-t-il une utilisation facile ? Est-il accessible à tout moment ?
Oui, le télescope est facile à utiliser car il comprend une version automatisée via un téléphone qui permet de vous diriger sur une étoile ou une planète choisie.
Pour une plus grande compréhension, nous ferons une description de cet outil à votre arrivée sur les lieux.
Il est possible d’utiliser le télescope à tout moment et cela jusqu’à l’aube
Cependant, nous ne pouvons garantir que vous puissiez voir les étoiles ou les planètes, cela dépendra des conditions météorologiques…
L’accès à Internet est-il gratuit ?
Le Wi-Fi est gratuit. Vous pouvez y avoir accès dans la bulle, sur la terrasse extérieure, ainsi que dans les aires communes.
X - LA BULLE
Comment la bulle tient-elle debout ?
La Bulle est toujours maintenue en légère surpression grâce à la turbine très silencieuse qui la remplit d’air en continu. Cette dernière doit impérativement être maintenue en fonctionnement lors de son occupation puisqu’elle permet à la structure de tenir en forme.
Elle permet également le renouvellement et la filtration de l’air à l’intérieur de la Bulle et limite le phénomène de condensation et les bactéries.
De plus, pour que la toile ne s’affaisse pas, l’une des deux portes du sas doit toujours rester fermée.
Pour la circulation des personnes : ouvrir puis fermer les portes du sas l’une après l’autre.
Quelle est la consommation de la turbine ?
La consommation de la turbine est très faible (55 à 97W).
Les turbines sont prévues pour être branchées sur secteur mais peuvent fonctionner sur batterie. D’autres solutions pour produire sur place l’énergie nécessaire au bon fonctionnement de la Bulle sont possibles.
La turbine fait-elle du bruit ?
Les turbines très silencieuses (32 à 36dB) sont déportées ou intégrées.
Quel temps d’utilisation ?
La Bulle peut supporter des températures allant de 5°C à 45°C. Cependant pour une utilisation agréable durant la saison estivale, il est préférable de rentrer dans la bulle à partir de 18h30 et de sortir à partir de 8h30.
À savoir, les vents (rafales) de plus de 70km/h ne permettent pas de jouir de la bulle.
Comment la température varie-t-elle dans la bulle ?
Pour assurer le confort de la clientèle, quelle que soit la température et les saisons, celle-ci bénéficie d’un système pouvant chauffer.
Quelle est la résistance au vent de la bulle ?
Suivant la réglementation française, nous sommes homologués pour recevoir du public sur des lieux publics jusqu’à 70 Km/h de vent avec les coefficients de sécurité que cela implique.